Kebijakan Pengembalian Dana & Barang

Di Megasale, kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami. Berikut adalah syarat dan tata cara pengajuan pengembalian barang atau pengembalian dana (refund):

1. Kriteria Pengajuan Refund / Retur

Pengajuan pengembalian dana atau barang hanya dapat diproses apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:

• Produk yang diterima rusak, cacat produksi, atau tidak berfungsi sebagaimana mestinya.
• Produk yang dikirimkan tidak sesuai dengan pesanan (salah kirim barang).
• Terjadi kegagalan pengiriman sistem atau stok habis setelah pembayaran dikonfirmasi.

2. Syarat Wajib Pengajuan

• Pembeli wajib menyertakan video unboxing tanpa jeda/edit saat paket pertama kali dibuka.
• Pengajuan klaim retur/refund wajib dilakukan maksimal 1x24 jam setelah status paket diterima.
• Produk fisik harus dikembalikan dalam kondisi utuh beserta kemasan aslinya.

3. Prosedur Pengembalian Dana (Refund)

• Setelah bukti diverifikasi dan disetujui oleh tim Megasale, pengembalian dana akan diproses.
• Refund akan ditransfer kembali ke rekening bank atau dompet digital pelanggan dalam waktu 1–3 hari kerja.

4. Pembatalan Klaim

Megasale berhak menolak pengajuan refund/retur apabila bukti yang dilampirkan tidak lengkap, melebihi batas waktu 1x24 jam, atau kerusakan disebabkan oleh kelalaian pembeli.